Zakupy przez AI w Polsce i na świecie. Prawie połowa z nas chce oddać kontrolę algorytmom
Artykuł omawia rosnący trend zakupów wspomaganych przez sztuczną inteligencję zarówno w Polsce, jak i na świecie. Wskazuje, że prawie połowa konsumentów jest skłonna oddać kontrolę nad swoimi decyzjami zakupowymi algoryt
Kraj
News4Media
Dzisiaj, 11:30
Wyobraź sobie, że podajesz budżet, a Twój cyfrowy asystent sam wybiera, porównuje i płaci za zakupy. Choć brzmi to jak wizja z filmu sci-fi, agentic commerce puka do naszych drzwi. Prawie połowa Polaków nie ufa AI podczas zakupów, ale 44 proc. pozwoliłoby jej kupować w swoim imieniu. Wygoda wygrywa z obawami tylko częściowo.
Polacy chcą korzystać z wygody oferowanej przez AI, ale nadal nie są gotowi całkowicie zaufać algorytmom przy wydawaniu własnych pieniędzy. Dobrze pokazują to badanie „2026 EMEA Retail Research” platformy płatniczej Adyen.
Boimy się utraty kontroli nad naszymi zakupami
Prawie połowa ankietowanych nie ufa w pełni rekomendacjom sztucznej inteligencji. Około połowa obawia się utraty kontroli nad procesem zakupowym, jeśli decyzje podejmowałaby za nich AI.
Jednocześnie aż 44 proc. Polaków zgodziłoby się, aby asystent AI samodzielnie przeprowadził cały proces zakupowy – od wyboru produktu po finalizację transakcji. To pokazuje, że mimo obaw konsumenci dostrzegają korzyści związane z wykorzystaniem AI: oszczędność czasu i łatwiejsze wyszukiwanie produktów.
Świat ma podobne obawy
Badanie Adyen pokazuje, że podobne dylematy mają konsumenci w Europie i na świecie.
W Stanach Zjednoczonych: 51 proc. konsumentów pozwoliłoby AI dokonać zakupu w swoim imieniu. Bo daje im to pewność uzyskania najlepszej ceny, jasną odpowiedzialność za błędny zakup i przejrzystość sposobu wyboru produktów przez AI.
W Hongkongu z kolei podczas zakupów z AI korzystało aż 74 proc. konsumentów. Jednocześnie 45 proc. nie chce, aby AI samodzielnie finalizowała transakcję. Główne obawy dotyczą bezpieczeństwa danych oraz płatności.
Inni
Korzyści z zakupów z AI, jakie wskazują kupujący
Adyen wskazuje, że handel wchodzi w erę tzw. agentic commerce, czyli zakupów wykonywanych przez agentów AI. W takim modelu użytkownik określa preferencje, np. budżet, markę, kolor, termin dostawy. W odpowiedzi sztuczna inteligencja wyszukuje oferty, porównuje ceny, wybiera najlepszą opcję i płaci.
Firmy płatnicze i handlowe przygotowują się do takiego modelu sprzedaży, ale kluczowym wyzwaniem pozostaje zaufanie klientów.
Osoby korzystające z AI podczas zakupów wśród korzyści najczęściej wskazują szybsze znalezienie odpowiednich produktów, łatwiejsze porównywanie ofert, ograniczenie liczby nieistotnych wyników wyszukiwania i bardziej spersonalizowane rekomendacje.
A co budzi ich największe obawy? Utrata kontroli nad decyzjami zakupowymi, błędny wybór produktu przez AI, bezpieczeństwo danych osobowych, odpowiedzialność za pomyłki, wreszcie brak przejrzystości działania algorytmów.
Napisz komentarz
Zrób z tego przeszczep
Ten artykuł to guz. Jeden klik i Stanosky robi z niego TWÓJ materiał — tekst, mem, rolkę albo kawałek. Cena w żetonach stoi na kaflu.