Stare Miasto. Brak wody i brak informacji. ZUW odpowiada na zarzuty
Brak sprawnego systemu informowania o awariach stał się przedmiotem skargi skierowanej do Zakładu Usług Wodnych przez mieszkańca gminy Stare Miasto. Spółka nie zgadza się z częścią zarzutów, ale jednocześnie przyznaje, że obecny system komunikacji wymaga usprawnień i zapowiada konkretne działania.
Autor skargi podkreśla, że problem nie dotyczy samej awarii wodociągu, lecz sposobu informowania mieszkańców. Jak zaznacza, nie była to pierwsza sytuacja, w której mieszkańcy zostali pozbawieni informacji o przyczynach przerwy w dostawie wody, przewidywanym czasie usunięcia awarii czy obszarze objętym utrudnieniami. Według niego równie niepokojące jest to, że bieżących informacji nie miał również Urząd Gminy Stare Miasto, do którego mieszkańcy zwracali się z pytaniami. W skardze wskazano, że w 2026 roku przedsiębiorstwo świadczące usługi publiczne powinno dysponować nowoczesnym systemem komunikacji – poprzez stronę internetową, media społecznościowe, wiadomości SMS czy e-mail. Mieszkaniec zwrócił także uwagę na brak zdalnych odczytów wodomierzy, które w wielu miejscach są już standardem.
W odpowiedzi skierowanej do redakcji LM.pl Zakład Usług Wodnych zaznacza, że skarga nie wskazuje konkretnego zdarzenia, przez co nie pozwala szczegółowo zweryfikować przebiegu opisywanej sytuacji. Spółka przypomina jednak, że ostatnia poważniejsza awaria na terenie gminy Stare Miasto miała miejsce 16 czerwca i była skutkiem mechanicznego uszkodzenia wodociągu przez podmiot zewnętrzny. Przerwy w dostawie wody objęły wówczas Stare Miasto i Modłę Królewską. Zakład wyjaśnia również, że w przypadku nagłych awarii najpierw konieczne jest zlokalizowanie uszkodzenia, określenie skali problemu i przewidywanego czasu naprawy. Zdaniem spółki publikowanie komunikatów zbyt wcześnie mogłoby prowadzić do przekazywania nieprecyzyjnych informacji.
Z odpowiedzi skierowanej do portalu LM.pl wynika, że Zakład posiada system powiadamiania SMS, jednak korzysta z niego tylko wobec osób, które przekazały numer telefonu i wyraziły zgodę na kontakt. Jak tłumaczy spółka, z uwagi na koszty ten sposób wykorzystywany jest głównie przy większych i dłuższych wyłączeniach. Znacząca część odpowiedzi dotyczy jednak przyszłości. Choć Zakład nie zgadza się z oceną, że lekceważy mieszkańców, wprost przyznaje, że dostrzega potrzebę usprawnienia komunikacji.
Zapowiada modernizację strony internetowej, aby łatwiej publikować komunikaty o awariach i planowanych wyłączeniach, a także przekazywanie informacji za pośrednictwem kanałów Urzędu Gminy Stare Miasto. ZUW wskazuje, że dotychczas bieżące publikowanie komunikatów było ograniczone m.in. z powodu braku stałej obsługi informatycznej. Spółka deklaruje również: usprawnienie publikowania komunikatów na swojej stronie internetowej, uzgodnienie z Urzędem Gminy zasad przekazywania informacji o poważniejszych awariach, uporządkowanie wewnętrznego obiegu informacji między pracownikami technicznymi a osobami odpowiedzialnymi za kontakt z mieszkańcami, szersze wykorzystywanie powiadomień SMS, analizę możliwości stopniowego wdrażania zdalnych odczytów wodomierzy i dalszego monitoringu sieci.
Choć Zakład Usług Wodnych odrzuca zarzuty o brak kontroli nad infrastrukturą i podkreśla, że każda awaria wymaga najpierw rozpoznania sytuacji, sama odpowiedź pokazuje, że obecny system informowania mieszkańców nie jest rozwiązaniem w pełni sprawnym. Zapowiedziane działania – od modernizacji strony internetowej, przez lepszą współpracę z gminą, po uporządkowanie wewnętrznego obiegu informacji – są w praktyce potwierdzeniem, że dotychczasowa komunikacja wymaga poprawy.