Chatboty odstraszają, sklepy tracą klientów

Niemal 6 na 10 internautów zrezygnowało z zakupu online, bo chatbot sklepu nie potrafił rozwiązać ich problemu. Zbyt szybkie i niedopracowane wdrożenia AI uderzają w przychody sprzedawców - pisze w środę "Rzeczpospolita".

Jak czytamy, kupujący coraz chętniej używają AI np. do rekomendacji. "Najnowsze dane Payback, które ťRzeczpospolitaŤ publikuje jako pierwsza, pokazują, iż wciąż 40 proc. internautów nie korzysta z takiego asystenta" - podaje "Rz".

Informuje, że jak wynika z badania, "przeszło 80 proc. ankietowanych twierdzi, że wierzy (raczej lub w pełni) w rekomendacje AI, jednocześnie aż 94 proc. samodzielnie weryfikuje rekomendacje algorytmów".

Według danych, "wolimy sięgać po własne narzędzia AI (59 proc.), a nie te oferowane przez sklep (23 proc.)".

Dziennik informuje też, że boty sprzedawców "wyraźnie irytują konsumentów". "59 proc. internautom zdarzyło się zrezygnować z zakupu, ponieważ system obsługi (np. czatbot) nie potrafił rozwiązać określonego problemu lub odpowiedzieć na pytanie" - dodaje.

Redakcja dodaje, że "poziom zaangażowania w zakupy online stawia Polskę wśród liderów rynku e-commerce". "Średnio na zakupy internetowe poświęcamy 2 godziny tygodniowo, podczas gdy europejscy konsumenci 1,7. Jednocześnie nie działamy impulsywnie, lecz kupujemy z rozmysłem" - pisze dziennik.

Czytaj cały artykuł u źródła — Gość Niedzielny – edycja sandomierska