Miejski Rzecznik Konsumentów
Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów
Miejski Rzecznik Konsumentów w Gliwicach Anna Nidzińska
Na czym polega pomoc prawna Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Gliwicach?
Rolą rzecznika jest przede wszystkim udzielanie konsumentom porad konsumenckich i informacji prawnej w zakresie ochrony praw i interesów konsumentów.
W sprawach, w których rzecznik dostrzega naruszenie interesu konsumenta, a przy tym szansę na polubowne rozstrzygnięcie sporu albo widzi potrzebę wyjaśnienia okoliczności faktycznych – występuje do przedsiębiorców.
Jeśli przedsiębiorca odrzuci argumenty przedstawione przez rzecznika, konsumentowi – dla dalszego dochodzenia roszczeń – pozostaje droga sądowa. Istnieje także możliwość pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego. Rzecznik może udzielić pomocy w dochodzeniu roszczeń przed sądem, jest to jego uprawnienie a nie obowiązek.
Realizacja zadań miasta w zakresie ochrony praw konsumentów.
Zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów.
Występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów.
Prowadzenie edukacji konsumenckiej.
Współdziałanie z Prezesem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi.
I. Udzielanie bezpłatnych porad konsumenckich i informacji prawnej w zakresie ochrony praw i interesów konsumentów Konsument mieszkaniec miasta Gliwice może uzyskać poradę konsumencką:
osobiście: w Biurze Miejskiego Rzecznika Konsumentów, ul. Jasna 31 A, (Filia Urzędu Miejskiego), pokój 106 A, I piętro – w godzinach pracy Urzędu, bez wcześniejszego umawiania się. Prosimy o zabranie ze sobą wszystkich dokumentów dotyczących sprawy;.
telefonicznie – pod numerem 32 338 64 99
pisemnie – pismo można złożyć w Biurze Podawczym Urzędu Miejskiego przy ul. Zwycięstwa 21 lub przy ul. Jasnej 31 A lub wysłać pocztą;
elektronicznie poprzez e-mail - pod adresem e-mail: [email protected] ze wskazaniem imienia i nazwiska oraz adresu zamieszkania;
elektronicznie poprzez skrzynkę podawczą ePUAP - /UMGliwice/SkrytkaESP https://epuap.gov.pl/wps/portal/strefa-klienta/katalog-spraw/sprawy-ogolne/najczesciej-zalatwiane-sprawy/pismo-ogolne-do-podmiotu-publicznego .Jako adresata proszę wybrać URZĄD MIEJSKI W GLIWICACH Od 1 stycznia 2026 r. platforma ePUAP może służyć wyłącznie do wniesienia podania, jednak odpowiedź, Urząd wyśle za pomocą publicznej usługi rejestrowanego doręczenia elektronicznego (e-Doręczeń) albo w formie tradycyjnej.
elektronicznie poprzez adres skrzynki do e-doręczeń Urzędu Miejskiego w Gliwicach: AE:PL-86540-66012-GJUHR-23
W celu udzielenia porady pisemnej/elektronicznej/ePUAP należy przedstawić stan faktyczny sprawy wraz z kopiami wszystkich dokumentów dotyczących sprawy (umowa, paragon, faktura, reklamacje, wezwania, odpowiedzi przedsiębiorcy). W przypadku przesyłania kopii umów, dokumentów, pism reklamacyjnych, które zawierają dane osób trzecich, których wniosek nie dotyczy prosimy o ich anonimizację.
II. Występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony interesów i praw konsumentów na pisemny wniosek konsumenta mieszkańca Gliwic Ważne informacje:
W sprawach, w których rzecznik dostrzega naruszenie interesu konsumenta, a przy tym szansę na polubowne rozstrzygnięcie sporu albo widzi potrzebę wyjaśnienia okoliczności faktycznych – występuje do przedsiębiorcy na rzecz konsumenta.
Miejski Rzecznik Konsumentów występuje do przedsiębiorcy na wniosek konsumenta dopiero po wyczerpaniu przez konsumenta drogi postępowania reklamacyjnego (np. zgłoszenie reklamacji, wezwanie do wykonania umowy).
Złożenie wniosku nie przerywa biegu przedawnienia.
Rzecznik Konsumentów nie działa jako pełnomocnik konsumenta na zlecenie (tak jak adwokat czy radca prawny) lecz działa na rzecz konsumenta wspierając go informacją i pomocą prawną.
Wniosek powinien zawierać co najmniej:
wskazanie osoby, od której pochodzi (imię i nazwisko) i jej adres zamieszkania;
dane identyfikacyjne przedsiębiorcy, z którym została zawarta umowa;
opis okoliczności sprawy;
zastrzeżenia, wątpliwości wnioskodawcy co do stanowiska przedsiębiorcy oraz argumenty potwierdzające ich słuszność;
propozycję rozwiązania sporu, żądania wnioskodawcy.
Do wniosku należy dostarczyć kopie dokumentów dot. kwestii spornej. Przede wszystkim:
dowód potwierdzający zawarcie między konsumentem i przedsiębiorcą umowy cywilnoprawnej;
dokumenty stwierdzające fakt zgłoszenia reklamacji,
nne dokumenty dotyczące sprawy.
W przypadku przesyłania kopii umów, dokumentów, pism reklamacyjnych, które zawierają dane osób trzecich, których wniosek nie dotyczy prosimy o ich anonimizację. Konsument może posłużyć się wzorem wniosku o podjęcie wystąpienia do przedsiębiorcy w indywidualnej sprawie konsumenckiej (wniosek dostępny jest w wersji do edycji - WORD, oraz w wersji PDF): WN BMRK_wniosek_o_podjecie_wystapienia_do_przedsiebiorcy PDF WN BMRK wniosek_o_podjecie_wystapienia_do_przedsiebiorcy_WORD
Wniosek należy składać w formie:
pisemnej - można go złożyć w Biurze Podawczym Urzędu Miejskiego przy ul. Zwycięstwa 21 lub przy ul. Jasnej 31 A lub wysłać pocztą lub
elektronicznej – na elektroniczną skrzynkę podawczą ePUAP: https://epuap.gov.pl/wps/portal/strefa-klienta/katalog-spraw/sprawy-ogolne/najczesciej-zalatwiane-sprawy/pismo-ogolne-do-podmiotu-publicznego . Jako adresata proszę wybrać URZĄD MIEJSKI W GLIWICACH Od 1 stycznia 2026 r. platforma ePUAP może służyć wyłącznie do wniesienia podania, jednak odpowiedź, Urząd wyśle za pomocą publicznej usługi rejestrowanego doręczenia elektronicznego (e-Doręczeń) albo w formie tradycyjnej
elektronicznej - na elektroniczną skrzynkę do e-doręczeń Urzędu Miejskiego w Gliwicach: AE:PL-86540-66012-GJUHR-23
UWAGA! Zwykła skrzynka e-mail rzecznika nie jest właściwa do składania w/w wniosku.
W przypadku przesłania niekompletnego wniosku, wniosku bez załączników, braku niezbędnych dowodów bądź konieczności przedstawienia dodatkowych wyjaśnień rzecznik konsumentów wzywa do uzupełnienia bądź przedstawienia dalszych wyjaśnień.
W przypadku braku kontaktu ze strony konsumenta sprawa pozostaje bez biegu.
Miejski Rzecznik Konsumentów nie ma wobec przedsiębiorcy kompetencji władczych ani uprawnień kontrolnych, nie orzeka w sprawach, nie wydaje nakazów ani zakazów, nie nakłada kar.
Rzecznik konsumentów wysyła wystąpienie do przedsiębiorcy wyznaczając mu 14 dniowy termin na odpowiedź. Termin nie jest terminem ustawowym. W przypadku braku odpowiedzi na pismo rzecznika, wysyła on do przedsiębiorcy ostateczne wezwanie do udzielenia odpowiedzi. Treść wystąpienia przesyłana jest także do konsumenta.
-
Prawa konsumentów - przydatne linki
-
Prawa konsumentów – pomoc i porady specjalistyczne - przydatne linki:
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów http://www.uokik.gov.pl http://porady.konsumenci.org/
Delegatura Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Katowicach: https://www.uokik.gov.pl/delegatury_uokik.php#faq549
Ogólne porady z zakresu praw konsumenta:
Infolinia Konsumencka przy Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow
Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Katowicach: http://www.katowice.wiih.gov.pl/index.php?c=page&id=61
Europejskie Centrum Konsumenckie: https://konsument.gov.pl/
Pomoc i porady specjalistyczne:
Usługi finansowe i sprawy z zakresu ubezpieczeń:
Porady ekspertów Biura Rzecznika Finansowego: https://rf.gov.pl/
Urząd Komisji Nadzoru Finansowego: https://www.knf.gov.pl/o_nas/urzad_komisji
Bankowy Arbitraż Konsumencki: https://zbp.pl/dla-klientow/arbiter-bankowy
Usługi telekomunikacyjne, pocztowe:
Urząd Komunikacji Elektronicznej: https://www.uke.gov.pl/
Centrum Informacji Konsumenckiej Urzędu Komunikacji Elektronicznej – porady: https://cik.uke.gov.pl/
Usługi z zakresu energii i paliw gazowych:
Usługi z zakresu transportu kolejowego:
Urząd Transportu Kolejowego: https://www.utk.gov.pl/
Rzecznik Praw Pasażera Kolei: https://www.pasazer.gov.pl/
Usługi przewozu lotniczego:
Rzecznik Praw Pasażerów Urząd Lotnictwa Cywilnego: https://pasazerlotniczy.ulc.gov.pl/rzecznik-praw-pasazerow
Urząd Lotnictwa Cywilnego: https://www.ulc.gov.pl/pl/
Inne:
Europejskie Centrum Konsumenckie: https://konsument.gov.pl/ Jeżeli masz problem z firmą z innego kraju Unii Europejskiej, Norwegii lub Islandii, bezpłatną pomoc i poradę uzyskasz w Europejskim Centrum Konsumenckim
Porady ekspertów Biura Rzecznika Finansowego : https://rf.gov.pl/dla-klientow/porady-ekspertow/
- Polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich – przydatne linki:
INFORMACJE O PRZETWARZANIU DANYCH OSOBOWYCH PRZEZ MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GLIWICACH
Informacja szczegółowa o przetwarzaniu danych osobowych Realizacja obowiązku informacyjnego w związku z art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
Dane Administratora Danych Administratorem danych osobowych są:
Miejski Rzecznik Konsumentów w Gliwicach z siedzibą w Urzędzie Miejskim w Gliwicach (ul. Jasna 31 A, 44-100 Gliwice) w zakresie realizacji zadań wynikających z ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów
Prezydent Miasta Gliwice z siedzibą w Urzędzie Miejskim w Gliwicach przy ul. Zwycięstwa 21, 44-100 Gliwice w zakresie realizacji ustawowych zadań, w tym wynikających z funkcji kierownika Urzędu oraz organu wykonawczego Gminy
Dane kontaktowe Inspektora Ochrony Danych Z Inspektorem Ochrony Danych można się kontaktować:
Pocztą elektroniczną poprzez e-mail:[email protected]
Pocztą tradycyjną na adres: Inspektor Ochrony Danych, Urząd Miejski w Gliwicach,ul. Zwycięstwa 21, 44-100 Gliwice;
Cele i podstawa prawna przetwarzania danych osobowych Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane:
w celu rozpatrzenia sprawy przez Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Gliwicach
przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na administratorze na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO) w związku z art.42 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów
w przypadku podania szczególnych kategorii danych osobowych, dane przetwarzamy na podstawie zgody w oparciu o art. 9 ust.2 lit. a ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), a w przypadku, gdy przetwarzanie szczególnych kategorii danych osobowych jest niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń lub w ramach sprawowania wymiaru sprawiedliwości przez sądy na podstawie art. 9 ust. 2 lit. f ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO)
w przypadku podania danych dodatkowych np. nr telefonu, e-mail, dane przetwarzamy na podstawie zgody w oparciu o art. 6 ust.1 lit. a ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO)
Odbiorcy danych osobowych Pani/Pana dane osobowe nie będą przekazywane innym podmiotom, za wyjątkiem:
przedsiębiorcy, do którego kierowane jest wystąpienie rzecznika w związku z wnioskiem konsumenta o ochronę jego praw i interesów konsumenckich;
w przypadku danych osób reprezentujących przedsiębiorcę, w tym pełnomocników: wnioskodawcy - konsumenta, który wystąpił do rzecznika w sprawie o ochronę jego praw i interesów konsumenckich i na rzecz którego podjęto wystąpienie do przedsiębiorcy;
podmiotów uprawnionych przepisami prawa m.in. w przypadku przekazania sprawy właściwemu miejscowo Rzecznikowi Konsumentów, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Inspekcja Handlowa, Policja, Prokuratura, sądy, podmioty uprawnione w zakresie nadzoru i kontroli;
podmiotów świadczących wsparcie techniczne dla systemów informatycznych i teleinformatycznych, w których Państwa dane osobowe są przetwarzane. Pani/Pana dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego.
Okres przechowywania danych osobowych Pani/Pana dane osobowe będą:
Dane osobowe będą przechowywane jedynie w okresie niezbędnym do realizacji celu, dla którego zostały zebrane lub w okresie wyznaczonym przepisami prawa.
Po zrealizowaniu celu, dla którego dane zostały zebrane, mogą one być przechowywane jedynie w celach archiwalnych przez okres, który wyznaczony zostanie na podstawie rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów w sprawie instrukcji kancelaryjnej, jednolitych rzeczowych wykazów akt oraz instrukcji w sprawie organizacji i zakresu działania archiwów zakładowych, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.
Prawa osób, których dane dotyczą, w tym dostępu do danych osobowych Każda osoba, której dane dotyczą może korzystać z następujących uprawnień: wystąpienia z żądaniem dostępu do swoich danych osobowych, sprostowania (poprawiania), a w przypadkach uregulowanych przepisami prawa do usunięcia lub ograniczenia ich przetwarzania.
Sposoby realizacji przysługujacych praw: Powyższe uprawnienia może Pani/Pana realizować:
składając w formie tradycyjnej odręcznie podpisane pismo w Urzędzie Miejskim w Gliwicach,
drogą elektroniczną wysyłając pismo na adres E-DORĘCZEŃ, potwierdzone Profilem Zaufanym lub kwalifikowanym podpisem elektronicznym lub podpisem osobistym.
Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego Jeśli przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych narusza przepisy o ochronie danych osobowych, przysługuje Państwu prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Informacja o wymogu/ dobrowolności podania danych oraz konsekwencjach niepodania danych osobowych:
Podanie danych osobowych jest wymagane w sytuacji, gdy podstawę przetwarzania danych osobowych stanowi przepis prawa. W takim przypadku uchylanie się od podania danych osobowych może skutkować konsekwencjami wynikającymi z tych przepisów.
Zgoda wyrażona na przetwarzanie danych dodatkowych, w tym kontaktowych, może być w każdej chwili wycofana bez wpływu na przetwarzanie Państwa danych osobowych do momentu jej wycofania. Wycofanie zgody nie wpłynie także na realizację usługi, jednakże może utrudnić kontakt.
Zautomatyzowane podejmowanie decyzji, profilowanie W Urzędzie nie ma miejsca zautomatyzowane podejmowanie decyzji ani profilowanie.
Informacje dodatkowe Prezydent Miasta Gliwice i miejskie jednostki organizacyjne (wymienione w Regulaminie Organizacyjnym Urzędu Miejskiego w Gliwicach, w tabeli nr 1 „Wykaz miejskich jednostek organizacyjnych”) są współadministratorami danych osobowych zgodnie z ustaleniami przyjętymi zarządzeniem organizacyjnym nr 84/19 Prezydenta Miasta Gliwice z dnia 12.08.2019 r.
Informacja szczegółowa o przetwarzaniu danych osobowych pozyskanych w inny sposób niż od osoby, której dane dotyczą. Realizacja obowiązku informacyjnego w związku z art. 14 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
Dane Administratora Danych Administratorem danych osobowych są:
Miejski Rzecznik Konsumentów w Gliwicach z siedzibą w Urzędzie Miejskim w Gliwicach (ul. Jasna 31 A, 44-100 Gliwice) w zakresie realizacji zadań wynikających z ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów.
Prezydent Miasta Gliwice z siedzibą w Urzędzie Miejskim w Gliwicach przy ul. Zwycięstwa 21, 44-100 Gliwice w zakresie realizacji ustawowych zadań, w tym wynikających z funkcji kierownika Urzędu oraz organu wykonawczego Gminy.
Dane kontaktowe Inspektora Ochrony Danych Z Inspektorem Ochrony Danych można się kontaktować:
Pocztą elektroniczną poprzez e-mail: [email protected]
Pocztą tradycyjną na adres: Inspektor Ochrony Danych, Urząd Miejski w Gliwicach, ul. Zwycięstwa 21, 44-100 Gliwice
Cele i podstawa prawna przetwarzania danych osobowych Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane:
w celu rozpatrzenia sprawy przekazanej do Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Gliwicach
przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na administratorze na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO) w związku z art.42 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów
szczególne kategorie danych osobowych, jeśli Pan/Pani zawarł/a je w pismach przekazanych Rzecznikowi, przetwarzamy na podstawie zgody w oparciu o art. 9 ust.2 lit. a ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), a w przypadku, gdy przetwarzanie szczególnych kategorii danych osobowych jest niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń lub w ramach sprawowania wymiaru sprawiedliwości przez sądy - na podstawie art. 9 ust. 2 lit. f ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO)
w przypadku danych dodatkowych np. nr telefonu, e-mail, jeśli Pan/Pani zawarł/a je w pismach przekazanych Rzecznikowi, przetwarzamy na podstawie zgody w oparciu o art. 6 ust.1 lit. a ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO).
Kategorie danych osobowych Administrator będzie przetwarzać następujące kategorie Pani/Pana danych: imiona i nazwiska, adres zamieszkania, adres prowadzenia działalności gospodarczej, dane kontaktowe np. numer telefonu, adres e-mail.
Odbiorcy danych osobowych Pani/Pana dane osobowe nie będą przekazywane innym podmiotom, za wyjątkiem:
przedsiębiorcy, do którego kierowane jest wystąpienie rzecznika w związku z wnioskiem konsumenta o ochronę jego praw i interesów konsumenckich;
w przypadku w przypadku danych osób reprezentujących przedsiębiorcę, w tym pełnomocników: konsumenta (lub jego pełnomocnika), który wystąpił do rzecznika w sprawie o ochronę jego praw i interesów konsumenckich i na rzecz którego podjęto wystąpienie do przedsiębiorcy;
podmiotów uprawnionych przepisami prawa m.in. w przypadku przekazania sprawy właściwemu miejscowo Rzecznikowi Konsumentów, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Inspekcja Handlowa, Policja, Prokuratura, sądy, podmioty uprawnione w zakresie nadzoru i kontroli;
podmiotów świadczących wsparcie techniczne dla systemów informatycznych i teleinformatycznych, w których Państwa dane osobowe są przetwarzane. Pani/Pana dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego.
Okres przechowywania danych osobowych
Państwa dane osobowe będą przechowywane jedynie w okresie niezbędnym do realizacji celu, dla którego zostały zebrane lub w okresie wyznaczonym przepisami prawa.
Po zrealizowaniu celu, dla którego dane zostały zebrane, mogą one być przechowywane jedynie w celach archiwalnych, przez okres, który wyznaczony zostanie na podstawie rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów w sprawie instrukcji kancelaryjnej, jednolitych rzeczowych wykazów akt oraz instrukcji w sprawie organizacji i zakresu działania archiwów zakładowych, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.
Prawa osób, których dane dotyczą, w tym dostępu do danych osobowych Każda osoba, której dane dotyczą może korzystać z następujących uprawnień:wystąpienia z żądaniem dostępu do swoich danych osobowych, sprostowania (poprawiania), a w przypadkach uregulowanych przepisami prawa do usunięcia lub ograniczenia ich przetwarzania. Powyższe uprawnienia może Pani/Pan realizować:
składając w formie tradycyjnej odręcznie podpisane pismo w Urzędzie Miejskim w Gliwicach,
drogą elektroniczną wysyłając pismo na adres E-DORĘCZEŃ, potwierdzone Profilem Zaufanym lub kwalifikowanym podpisem elektronicznym lub podpisem osobistym.
Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego Jeśli przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych narusza przepisy o ochronie danych osobowych, przysługuje Państwu prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym jest Prezes Urz
Czytaj cały artykuł u źródła — Gliwice (miasto na prawach powiatu) - Urząd Miejski w Gliwicach — BIP