Rewolucja AI w hotelarstwie. Automatyzacja zabierze miejsca pracy? „Budzi obawy”

Sztuczna inteligencja w ostatnich latach wywarła znaczący wpływ na sposób podróżowania turystów na całym świecie. Coraz większą obecność rozwiązań z zakresu AI i automatyzacji widać m.in. w sektorze hotelarskim. Modele usprawniające dokonywanie rezerwacji i wykonywanie zadań logistycznych stały się podstawą wśród dużych firm. Z niepokojem na ten trend patrzą jednak sami pracownicy, którzy obawiają się, że AI zabierze im etat.

Z tego artykułu dowiesz się:

Jak AI rewolucjonizuje sektor turystyczny.

Które kraje przodują w rozwiązaniach AI dla hotelarstwa.

Jak sprawić, aby pracownicy nie obawiali się sztucznej inteligencji.

Sztuczna inteligencja obecna coraz wyraźniej w hotelarstwie

Sztuczna inteligencja w ostatnich latach zrewolucjonizowała rynek turystyczny. Coraz więcej urlopowiczów korzysta z popularnych modeli w celu ułożenia trasy podróży czy sprawdzenia najkorzystniejszych lotów. Narzędzia AI i automatyzacji wykorzystują również przedstawiciele sektora hotelarskiego. Wysokie koszty prowadzenia biznesów, na które składają się m.in. opłaty za energię oraz konieczność utrzymania kadry, sprawiają, że firmy szukają sposobów na optymalizację wydatków właśnie w sztucznej inteligencji. - Hotelarstwo należy do branż, w których automatyzacja będzie postępowała bardzo dynamicznie, przede wszystkim ze względu na rosnącą presję kosztową i potrzebę zwiększania efektywności operacyjnej. Roboty będą coraz częściej wykonywać powtarzalne zadania, pozwalając hotelom lepiej wykorzystywać zasoby oraz utrzymywać wysokie standardy usług. Nie oznacza to jednak końca tradycyjnej gościnności – technologia będzie wspierała ludzi, a nie zastępowała ich w budowaniu relacji z gośćmi – mówi Elżbieta Lendo, prezes Fundacji Polskie Hotele Niezależne.

Najszybciej rozwijające się rozwiązania AI w hotelarstwie widać przede wszystkim w państwach przodujących w sektorze turystyki na świecie, m.in. na Bliskim Wschodzie. W listopadzie 2025 roku przez Międzynarodowe Archiwum Nauki i Badań przeprowadziło badanie dotyczące ekonomicznej i operacyjnej opłacalności robotów usługowych wykorzystujących sztuczną inteligencję w sektorze hotelarskim w Katarze. Okazało się, że roboty najlepiej wypadły w obszarach, w których można było ustandaryzować ich pracę w powtarzalny sposób. Doskonale sprawdziły się m.in. przy dostarczaniu przedmiotów do pokoi, gdzie średni czas realizacji usługi skraca się o 34 proc. Na ich obecność pozytywnie zareagowali również sami goście. Aż 42 proc. z nich zadeklarowało, że preferuje kontakt z robotem przy podobnych prostych zadaniach.

AI wchodzi do hoteli w Europie

Państwa arabskie nie są jedynymi prekursorami, jeśli chodzi o wykorzystanie modeli AI w turystyce. Sztuczna inteligencja coraz częściej wykorzystywana jest również przez europejskie firmy. Węgierska sieć hoteli Hunguest Hotels w 2024 roku wprowadziła sprzątające roboty, które poruszają się po obiektach dzięki cyfrowym mapom budynków zapisanych w ich systemach. Takie urządzenia potrafią samodzielnie przywołać windę i przemieszczać się między piętrami. - Po wprowadzeniu robotów do naszej sieci zauważyliśmy bardzo wysoką powtarzalność jakości sprzątania. Ważnym krokiem wdrażania urządzeń była ich integracja z windami, wcześniej to pracownik musiał jednorazowo podchodzić i wzywać windę – mówi Lajos Labossa, dyrektor ds. marketingu i komunikacji Hunguest Hotels.

Okazuje się, że wprowadzenie robotów pomogło w zoptymalizowaniu środków chemicznych. Dzięki wdrożeniu rozwiązań AI ograniczono ich wykorzystanie aż o 80 proc. - Automatyzacja przyniosła bardzo wysoki zwrot z inwestycji - mówi portalowi RadioZET.pl Lajos Labossa. W ostatnim czasie węgierska sieć wprowadziła również połączenie między modelem Claude AI a silnikiem rezerwacyjnym. Dzięki tej integracji asystent AI może w czasie rzeczywistym sprawdzać dostępność pokoi i aktualne ceny, a następnie przygotować dla gościa spersonalizowaną ofertę wraz z bezpośrednim linkiem do rezerwacji, bez konieczności opuszczania rozmowy z AI.

Automatyzacja zagrozi pracownikom?

Mimo że wykorzystanie AI w hotelarstwie wydaje się być naturalnym krokiem wśród firm, to decyzja o zautomatyzowaniu części zadań może być nieufnie odbierana przez samych pracowników . Jak tłumaczą eksperci, tutaj najważniejsze jest wdrożenie kadry w nowe rozwiązania i pokazanie im, że sztuczna inteligencja jest dla nich wsparciem, a nie konkurencją.

• Choć wdrażanie nowych metod początkowo może budzić pewne obawy, po ujrzeniu ich działania personel szybko dostrzega ich zalety i chętnie z nich korzysta. Ostatecznie powtarzalne zadania będą realizowane przez automatyzację i sztuczną inteligencję, jednak hotelarstwo opiera się przede wszystkim na człowieku – i to nigdy się nie zmieni - wyjaśnia portalowi RadioZET.pl dyrektor ds. marketingu i komunikacji w Hunguest Hotels. - Od początku zakładaliśmy, że roboty mają wspierać naszych pracowników, a nie ich zastępować. Dzięki temu personel może poświęcić więcej czasu temu, czego żadna technologia nie zastąpi. Mam na myśli rozmowy z gościem i budowanie relacji, czyli to co tak naprawdę w hotelarstwie jest najistotniejsze - dodaje.

Źródło: Radio ZET/ Public Dialog

Byłeś świadkiem czegoś niespodziewanego? Masz temat, którym powinniśmy się zająć?

Zgłoś sprawę przez Czerwony telefon Radia ZET

Tu się dzieje

Czytaj cały artykuł u źródła — Radio ZET — Wiadomości