LUX MED rozbudowuje się w Białymstoku – 700 pracowników i 3 mln połączeń rocznie

Białystok staje się coraz ważniejszym centrum operacyjnym Grupy LUX MED. Firma zatrudnia już ponad 700 osób w stolicy Podlasia, obsługuje blisko 3 miliony połączeń telefonicznych rocznie z całego kraju, a w ostatnich miesiącach przejęła centrum diagnostyczne i rozbudowała swoje contact center.

22 lipca LUX MED otworzył drugie piętro białostockiego contact center, które działa w mieście od czerwca 2021 roku. Początkowo firma zakładała zatrudnienie około 150 osób – dziś pracuje tu niemal 400 konsultantów, a rozbudowa ma umożliwić dalsze zwiększenie tej liczby. Centrum obsługuje miesięcznie około 250 tysięcy połączeń , co przekłada się na blisko 3 miliony rozmów rocznie .

Konsultanci wspierają pacjentów w zakresie ambulatoryjnej opieki medycznej, medycyny pracy, stomatologii i fizjoterapii, a także obsługują infolinie sprzedażowe i szpitalne. Białostockie centrum jest jednym z dwóch – obok warszawskiego – głównych punktów telefonicznej obsługi pacjentów w całej Polsce.

Anna Rulkiewicz, Prezeska Grupy LUX MED, podkreśla strategiczne znaczenie miasta: „Białystok zajmuje ważne miejsce na mapie rozwoju Grupy LUX MED. Wzmacniamy tu zarówno opiekę ambulatoryjną, diagnostykę, jak i ogólnopolską obsługę pacjentów. W ciągu pięciu lat działalności naszego contact center stworzyliśmy silny, zaangażowany zespół, który każdego dnia wspiera pacjentów z całej Polski. Kolejne inwestycje w mieście pokazują, że jest to dla nas perspektywiczny rynek. Chcemy rozwijać się razem z Białymstokiem, wzmacniając naszą obecność w regionie”.

Białystok jako centrum kariery w sektorze medycznym

Dla wielu białostoczan contact center stało się miejscem długoterminowego rozwoju zawodowego, a nie tylko tymczasowym zatrudnieniem. Dorota Sawicz, Dyrektorka Personalna Grupy LUX MED, zaznacza: „Od początku zależało nam, aby contact center było nie tylko przystankiem na drodze kariery, ale również przestrzenią rozwoju zawodowego. Dziś widzimy, że przynosi to efekty – wielu liderów i menedżerów wyrosło z zespołu konsultantów, którzy rozpoczynali tu swoją karierę pięć lat temu. To pokazuje, że potrafimy dostrzegać potencjał pracowników, inwestować w ich kompetencje i tworzyć możliwości awansu wewnątrz organizacji”.

Rola konsultantów wykracza poza standardową obsługę telefoniczną. Anna Rulkiewicz dodaje: „Za jakością naszych usług stoi uważne wsłuchiwanie się w potrzeby i opinie pacjentów. Pracownicy contact center są ambasadorami LUX MED i bardzo często pierwszym punktem kontaktu z naszą organizacją”.

Przejęcie TMS Diagnostyka i plany rozbudowy

Contact center to nie jedyna inwestycja firmy w regionie. W kwietniu LUX MED przejął spółkę TMS Diagnostyka , która od ponad 20 lat świadczy wysokospecjalistyczne usługi diagnostyczne – zarówno komercyjnie, jak i w ramach kontraktu z Narodowym Funduszem Zdrowia. Centrum dysponuje dwoma rezonansami magnetycznymi i dwoma tomografami komputerowymi. Zespół placówki tworzą radiolodzy, lekarze innych specjalizacji oraz uznani profesorowie.

Łącznie LUX MED prowadzi w Białymstoku trzy przychodnie ambulatoryjne . W planach firmy jest uruchomienie wielofunkcyjnego centrum medycznego. Dla mieszkańców Białegostoku oznacza to poszerzenie dostępu do prywatnej opieki zdrowotnej – od diagnostyki obrazowej po konsultacje specjalistyczne – bez konieczności wyjazdów do większych ośrodków. Więcej informacji o ofercie dostępnych jest na stronie www.luxmed.pl .

---

Źródło: Bstok.pl - Portal Białystok