Miejski Rzecznik Konsumentów
Miejski Rzecznik Konsumentów - Ostrołęka
Informacje MRK
Sprawy, którymi zajmuje się Miejski Rzecznik Konsumentów.
Rolą rzecznika jest przede wszystkim udzielanie konsumentom porad i informacji prawnej.
• W sprawach, w których rzecznik dostrzega naruszenie interesu konsumenta, a przy tym szansę na polubowne rozstrzygnięcie sporu albo widzi potrzebę wyjaśnienia okoliczności faktycznych występuje do przedsiębiorców.
• W sprawach, w których w ocenie rzecznika naruszony został interes konsumenta, ale strony przedstawiają zupełnie odmienny stan faktyczny albo kiedy polubowne zakończenie sporu okazuje się niemożliwe rzecznik może udzielić pomocy w dochodzeniu roszczeń przed sądem.
Miejski Rzecznik Konsumentów działa wyłącznie w sprawach konsumenckich, a więc w sprawach dotyczących zawierania i wykonywania umów cywilnoprawnych pomiędzy konsumentem, a przedsiębiorcą.
Zgodnie z art 221 kodeksu cywilnego za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Zgodnie z art. 431 k. c. przedsiębiorcą jest osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
Konsumenci będący mieszkańcami miasta mogą zgłaszać się do Miejskiego Rzecznika Konsumentów o pomoc
i podjęcie interwencji drogą pisemną, elektronicznie i osobiście.
Wystąpienia do przedsiębiorców w sprawach konsumenckich oraz zapytania wymagające pisemnej odpowiedzi dokonywane są na podstawie pisemnego wniosku wniesionego przez konsumenta
Wniosek można pobrać z zakładki wzory reklamacji. Po zapoznaniu się z treścią klauzuli informacyjnej pobrany wniosek należy dostarczyć do Urzędu Miasta bądź bezpośrednio do Miejskiego Rzecznika Konsumentów, można również skorzystać z elektronicznej formy dostarczenia wniosku poprzez e-mail: [email protected]
Miejski Rzecznik Konsumentów rozpatruje wnioski bez zbędnej zwłoki, w kolejności wpływu . Okres oczekiwania na odpowiedź bądź podjęcie przez rzecznika działań zależy także od charakteru ( w tym skomplikowania) sprawy.