Stracił dostęp do swoich pieniędzy. Bank nie miał awaryjnej ścieżki
82-letni klient z Radomia przez kilka dni nie mógł wypłacić własnych pieniędzy po tym, jak bankomat zatrzymał jego kartę. Bankier.pl podał, że jego bank - Credit Agricole - nie miał awaryjnego rozwiązania dla osób, które pozostają bez karty płatniczej i nie korzystają ze smartfona oraz płatności BLIK.
82-letni klient Credit Agricole potrzebował gotówki przed weekendowym weselem wnuczki. Gdy bankomat wciągnął jego kartę, poszedł do jedynej placówki banku w blisko 200-tysięcznym Radomiu. Oddział działał jednak bez obsługi gotówkowej, więc senior nie wypłacił pieniędzy w placówce.
Radom. Klient banku stracił kartę, nie mógł wybrać pieniędzy
Jak odpisało serwisowi bankier.pl biuro prasowe banku, "w momencie, w którym klient nie może wypłacić gotówki z bankomatu przy użyciu karty, rozwiązaniem jest wypłata gotówkowa u doradcy lub przy użyciu kodu BLIK. Jeśli klient nie korzysta z aplikacji mobilnej i tym samym nie może wypłacić w ten sposób pieniędzy, to może zainstalować aplikację na swoim telefonie przy wsparciu doradcy".
Historia starszego pana pokazała, że wystarczy splot okoliczności, by zostać odciętym od gotówki. Niekorzystający ze smartfona, a bez niego również z aplikacji BLIK mężczyzna musiał poddać się typowej procedurze - zgłoszenia utraty karty, jej zablokowania, zawnioskowania o nową. A gotówki potrzebował w trybie pilnym. Brak gotówkowej obsługi w 200 tysięcznym mieście budzi uzasadnione pytania o położenie akcentu jedynie na cyfrowe narzędzia .
Srebro "nowym złotem"? Ekspert patrzy na sygnał z banków centralnych
Wypłata gotówkowa u doradcy możliwa jest jedynie w placówkach, które prowadzą obsługę gotówkową. Jeśli jest to placówka bezgotówkowa i w pobliżu nie ma innej placówki z obsługą gotówkową, to niestety klient nie wypłaci pieniędzy do momentu otrzymania nowej karty - wyjaśniło serwisowi biuro prasowe Credit Agricole. Z przytoczonych w publikacji danych wynika, że Credit Agricole miał na koniec I kwartału 359 placówek w Polsce, z czego 186 bez obsługi gotówki. Na koniec 2022 r. takich oddziałów było 60. Gdy bank rozwijał ten model, podkreślał, że "dzięki temu doradcy bankowi mają więcej czasu na rozmowę i dobranie oferty dostosowanej do potrzeb klientów".
Michał Ziemiak, Rzecznik Finansowy, ocenił w odpowiedzi, że "bank powinien zapewnić klientowi realną możliwość korzystania ze środków zgromadzonych na rachunku". "Jeżeli w sytuacji awaryjnej, np. po zatrzymaniu karty przez bankomat, klient przez dłuższy czas nie ma żadnej możliwości wypłaty gotówki, może to rodzić wątpliwości co do prawidłowego wykonania przez bank obowiązków wynikających z umowy rachunku bankowego" - dowodzi.
Według niego klient może reklamować niewłaściwe wykonanie umowy rachunku . - Jeżeli brak dostępu do gotówki był następstwem niewłaściwej organizacji dostępu do środków przez bank i naraził klienta na szkodę, istnieją podstawy do dochodzenia roszczeń - wskazał dr Ziemiak.
Źródło: bankier.pl.
Dziennikarz i wydawca money.pl od listopada 2024 roku. Wcześniej redaktor wiadomości serwisu radiozet.pl. Zaczynał od mediów akademickich i prasy lokalnej. Politolog z wykształcenia, dziennikarz z pasji, w meandrach świata ekonomii z wyboru. Szczególnie bliskie są mi sprawy społeczne.