Słuchawki, suszarka, szlafrok. UOKiK wskazuje, kiedy sklep nie może odmówić przyjęcia zwrotu
Odmowa przyjęcia zwrotu słuchawek dousznych z powodu ich „higienicznego charakteru” nie zawsze jest zgodna z przepisami. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zwraca uwagę, że część sprzedawców zbyt szeroko interpretuje wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy.
Kupując przez internet, konsumenci mają 14 dni na zwrot towaru, czyli odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. W praktyce zdarza się jednak, że sklepy odmawiają przyjęcia zwrotu słuchawek dousznych. Argument jest zwykle ten sam – po otwarciu opakowania mają być produktem higienicznym, którego nie można już oddać.
To nie oznacza jednak, że każda taka odmowa jest uzasadniona.
Jak mówi Jagoda Kruszewska z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, wyjątek od prawa do zwrotu dotyczy wyłącznie produktów sprzedawanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu nie można ponownie sprzedać ze względów zdrowotnych lub higienicznych. Jako przykład wskazuje soczewki kontaktowe.
Słuchawki douszne, suszarki do włosów czy szlafroki nie należą do tej grupy. Jak zaznacza przedstawicielka UOKiK, nie są to produkty sterylne, a sam kontakt z ciałem nie odbiera konsumentowi prawa do odstąpienia od umowy.
To nie znaczy jednak, że kupujący może korzystać z produktu przez dwa tygodnie, a później bez konsekwencji odesłać go do sklepu.
Prawo do namysłu nie oznacza prawa do swobodnego używania rzeczy. Jeżeli użyjemy produktu w sposób wykraczający poza jego sprawdzenie i w rezultacie zmniejszymy jego wartość, sprzedawca może odpowiednio obniżyć zwracaną kwotę - mówi Jagoda Kruszewska z UOKiK
UOKiK zwraca też uwagę na obowiązki sprzedawców. Jeżeli dany produkt rzeczywiście nie podlega zwrotowi na podstawie ustawowych wyjątków, klient powinien dowiedzieć się o tym jeszcze przed zakupem. Informacja powinna być jasna i łatwa do znalezienia, na przykład na stronie produktu.